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有關質量的一般知識:

  明確認識質量重要性,不斷改進質量

  1.符合質量標準而非客戶要求,企業年損失20
  中國廣東化工企業每年要通過香港進口20億元人民幣機械設備,東北企業的產品質量符合國家標準,但不符合客戶的質量要求,這種舊的質量觀點已不能適應市場經濟的要求,結論就是要徹底改變傳統觀念和工作行為。

  2.高質量對許多人意味著就是要多花錢
  對許多人來說,高質量又意味著使用更貴的材料,這種質量觀念將會阻礙人們不斷改進質量的努力,這種質量觀點顯然是錯誤的,難怪這些人在實際生活中把公司都做倒了,他們認為質量不重要,或者認為質量要以利潤為代價。所以,就質量而言,他們認為能達到最低質量要求,有關質量的工作就完成了。只要有這種質量觀念,就已經削弱了自己的競爭力。

  3.德魯克的質量觀點在美國倍受指責
  彼德·德魯克(Peter Drucker)有時被成為美國管理之父,在他的一本暢銷書中寫道:庫存控制和質量控制已在許多公司得到了良好的控制,設立了不可被接受的界限,顧客能接受的最低限度,最低限度的滿足供貨承諾,或者,用不損害公司期望的業務最低要求安排生產。德魯克沒有批評這些行為,而是稱贊這些行為是對管理科學的偉大貢獻。

  4.質量出問題將會使公司付出最沉重的代價
  美國火石輪胎公司(Firestone)始建于1900年,福特汽車創始人亨利·福特,在1911年首次大規模生產汽車時,選用了火石輪胎,開始了這兩家公司合作關系。到1921年代,火石輪胎公司已成為世界輪胎工業的領袖,并建立了自己的銷售網絡。
  在1961年,火石公司兼并了美國另一家輪胎工業的先驅代頓輪胎公司(Dayton Tire)?;鶚痔ス境中沙?,在它輝煌長久的歷史上,創造了無數輪胎和橡膠技術的發展和革新,包括第一個防滑輪胎,合成橡膠和第一個美國造的放射狀輪胎。
  產品缺陷的成本隨著在生產流程中的移動而迅速增加,如果這些缺陷產品到達用戶的手里,雖然無法測量,成本將會是最大的。
  具有諷刺意義的是,火石輪胎公司是一個通過了ISO9000系列質量認證的公司

  5.改變質量觀念實現從合格、的質量過渡
  傳統質量觀點:我們檢測產品,保證它符合規格。
  現代質量觀點:廠家必須生產客戶想要的理想產品,以獲得客戶的滿意。改進質量的目的就是要創造熱情、滿意、忠誠的客戶。

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